公司售后服务文化
●服务理念： 响应迅速、 服务到位，用户第一
●服务宗旨：客户永远是上帝
●服务要求：优质、高效、快捷、专业；
●管理要求：零投诉、零失误是我们的目标；责任问题零容忍；
●服务承诺：服务热线24小时恭候；
●售后服务目标
 a) 客户投诉处理率达 100%；
 b) 顾客满意度大于 90分

故障排除及用户走访
●在用户所在地区设有售后服务站，配备专业售后服务工程技术人员队伍，并储备常规易损备件，
1小时及时响应，24小时内解决各类设备报修排障任务。
●提供设备维护保养服务，及时为用户排除一般故障。保证设备的正常运转。
●设置售后服务热线，由专业技术人员接听，及时回答用户使用时的各种疑难问题。
●如设备出现严重故障，本公司将在1小时内给予答复，24小时内派出技术专家组到达用户现场，
全面检修设备，保证用户正常供气。
●在保修期内不少于二次用户走访。
●检查设备运行状况，及时根据使用情况向用户提供合理化建议，延长设备使用寿命。
●建立用户档案，协助用户进行设备管理。
●定期提醒用户更换易损件，及时检查设备及注意检修事项。
●定期产品使用跟踪服务调查及售后服务意见征询。
●设置售后服务专档记录。
●当用户操作使用人员变动时，及时提供新操作人员的技术培训工作。

 
上海垣锦售后服务热线

电话：021-33603767          
           13701800423